咨询很多，为什么报名却不多
运营在线培训机构时，常会遇到这样的烦恼：咨询一直不断，但真正转化为报名的比例很低。对校长来说，花了广告费才获得咨询，如果报名转化不上去，自然会觉得效率不高。
遇到这种情况，比起咨询的内容本身，更需要先检查咨询推进的“流程”。与线下培训机构不同，在线培训机构的家长没有机会亲眼看到场地或当面接触老师，因此在咨询过程中建立信任的方式也必须不同。下面按步骤梳理远程培训机构运营中容易被忽视的环节。
咨询到来时，首次回复的速度决定了一半的结果
家长向在线培训机构留下咨询时，通常正处于与其他机构比较的阶段。如果首次回复太慢，在此期间家长很可能会倾向于其他机构。
以收到咨询后 30 分钟至 1 小时内完成首次回复为目标。
如果无法立即咨询，至少先发送一条简短的消息：“已收到，将在某时间前与您联系”。
夜间或周末的咨询，安排在下一个工作日上午优先处理。
在使用 ClassCanvas 的培训机构中，有的把咨询与上课通知消息统一在一个流程中管理，以减少回复延迟。如果咨询入口分散在多个渠道，回复就容易延迟，因此仅仅是整合入口，也可能改变转化率。
提前回答家长最关心的问题
在线远程培训机构的咨询中，家长们普遍会问的问题大体相似。
如何确认孩子是否专注听课
作业是如何管理的
与其他学生相比，如何了解学习进度
付款前可以提前体验课程吗
提前准备好这些问题的答案，咨询时间会缩短，信任度也会提升。尤其是学习管理方面，是在线远程培训机构中家长最不放心的地方，因此具体说明非常重要。如果像 ClassCanvas 学习管理系统那样，具备让家长直接查看考勤、作业和测评记录的结构，那么在咨询阶段直接用画面展示，就足以增强说服力。
不要只用语言，用画面展示授课方式
在线培训机构的咨询中，最容易被忽视的是只通过“讲解”来传达授课方式。对家长来说，实际的画面是什么样子要重要得多。
咨询过程中，哪怕时间很短，也共享屏幕，展示实时课堂画面。
借助截图，展示像“1人1白板”那样每位学生如何做笔记和提问。
提前准备好示例资料，说明个别批改是如何进行的。
如果像 ClassCanvas 的实时课堂程序那样，支持 1人1白板和个别学习模式，那么咨询时用“每个孩子在各自的黑板上听课”这样具体的方式来说明会很有效。这类可视化资料，对打破“因为是远程培训机构，所以课程质量会比较低”的成见有很大作用。
提议体验课，时机很重要
仅凭咨询就决定报名并不容易。建议提议体验课，但需要检查提议的时机和方式。
不要在咨询初期，而是在疑问基本解决之后，再介绍体验课。
体验课的时间尽量尽快安排，例如当天或次日。
体验课结束后，一并提供简单的反馈资料。
体验课本身也是展示学习管理能力的机会。如果课后能立即分享作业或测评结果，家长在报名之前就能间接体验到管理系统。
咨询后的跟进联系，坚持到最后不遗漏
体验课或咨询之后不立即报名的情况也很多。这时如果没有后续联系，咨询往往就此中断。
体验课结束后 1～2 天内，联系家长简单确认感受。
对于推迟决定的家长，以没有压力的提问为主进行联系。
即使决定不报名，也简单记录原因，作为下次咨询的参考。
在线远程培训机构的结构比线下培训机构更容易“被遗忘”，因此建立跟进联系机制，往往会在报名转化上带来出乎意料的巨大差别。
在线创业与开办培训机构，从设计咨询流程开始
如果正处于筹备在线创业或开办培训机构的阶段，建议从一开始就系统地设计咨询流程。即使已经完成远程教学培训机构的登记，如果咨询流程没有理顺，初期的报名率也可能偏低。
将咨询渠道简化为一两个。
整理咨询话术中常见的问题与答案。
提前做好准备，以便随时展示课堂画面和学习管理画面。
从咨询阶段开始使用 ClassCanvas，就可以直接展示课堂画面和学习管理数据，不必另外制作资料，也能用于咨询，这是它的优势。
结语
如果在线培训机构的咨询没有转化为报名，应当先检查咨询流程本身，而不是内容或价格。依次梳理首次回复速度、对家长问题的准备、展示授课方式的方法、体验课时机以及跟进联系，就能找出转化是在哪一环节中断的。
在线远程培训机构的运营，归根结底就是如何把看不见的信任展示出来。如果能借助 ClassCanvas 这样的工具，透明地分享课堂与学习管理的过程，从咨询阶段起就能逐步减轻家长的不安。
咨询电话 1661-9155
在线远程培训机构一站式解决方案“ClassCanvas”